boston

De zorg in Nederland is volop aan het veranderen, waarbij de individuele cliënt (of patiënt/bewoner/bezoeker/klant) in politieke besluiten, beleid en systemen steeds meer centraal komt te staan. Ook zijn de verwachtingen rondom de kwaliteit van zorg en dienstverlening hoog en wordt de cliëntervaring daadwerkelijk de graadmeter voor de geleverde kwaliteit. Dit vraagt om organisaties waarin…